Preguntasfrecuentes.

Puul es una plataforma de carpooling que conecta personas que ya van hacia el mismo destino para compartir el viaje. A diferencia de Uber o DiDi, los Pilotos de Puul no son conductores profesionales — son personas comunes que comparten su trayecto diario y sus gastos de gasolina.

Actualmente Puul opera en Monterrey y su zona metropolitana. Estamos trabajando para expandirnos a más ciudades de México próximamente.

Sí. La app de Puul es completamente gratuita para descargar tanto en iOS como en Android. Solo pagas cuando realizas un viaje como Pasajero.

Carpooling significa compartir un vehículo entre varias personas que van en la misma dirección. En lugar de que cada quien viaje solo en su auto, se comparten los asientos disponibles, reduciendo costos, tráfico y emisiones.

Puul cobra una pequeña comisión por cada viaje completado a través de la plataforma. También ofrecemos soluciones de movilidad corporativa para empresas, universidades y gobiernos.

Abre la app, ingresa tu destino y Puul te mostrará los Pilotos verificados que van en tu dirección. Puedes comparar perfiles, calificaciones, precios y horarios antes de reservar. Para una explicación completa del proceso, visita la página de cómo funciona Puul.

Los viajes en Puul cuestan hasta un 70% menos que un taxi o servicio de ride-hailing. El precio lo establece el Piloto y lo ves antes de confirmar tu reserva — sin sorpresas.

El pago se realiza directamente a través de la app de Puul. Aceptamos tarjetas de crédito y débito para una experiencia segura y sin efectivo.

Sí. Puul te muestra los perfiles verificados de los Pilotos disponibles con sus calificaciones, foto y detalles del vehículo. Tú decides con quién viajar.

Si un Piloto cancela tu viaje, Puul te notifica de inmediato y te sugiere Pilotos alternativos disponibles en tu ruta. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

El punto de encuentro se acuerda entre Pasajero y Piloto dentro de la app. Generalmente es un punto conveniente sobre la ruta del Piloto para minimizar desvíos.

Sí. Puedes reservar viajes de ida y vuelta por separado. Muchos usuarios tienen Pilotos recurrentes con los que comparten su trayecto diario en ambas direcciones.

Descarga la app, selecciona "Quiero ser Piloto" y completa tu perfil. El registro toma menos de 5 minutos. Necesitarás subir tu identificación oficial, licencia de conducir y datos de tu vehículo.

Necesitas ser mayor de edad, contar con licencia de conducir vigente, identificación oficial (INE o pasaporte), un vehículo en buen estado y un smartphone con la app de Puul.

Sí. Como Piloto tú estableces el precio por asiento en tu vehículo. Puul te sugiere un rango competitivo basado en la distancia, pero la decisión final es tuya.

Tus ganancias dependen de tu ruta, frecuencia y precio. Muchos Pilotos recuperan más del costo de gasolina de su trayecto diario. Recuerda: no es un trabajo, es monetizar un viaje que ya haces.

Los pagos se depositan directamente en tu cuenta bancaria a través de la app. Puedes ver tus ganancias en tiempo real desde tu perfil de Piloto.

Sí. Antes de cada viaje puedes ver el perfil y las calificaciones del Pasajero. Tú decides a quién aceptar en tu vehículo.

No significativamente. Puul conecta a Pasajeros que van en tu misma dirección. Los puntos de encuentro se acuerdan sobre tu ruta para minimizar cualquier desvío.

Todos los usuarios pasan por un proceso de verificación de identidad. Los Pilotos además deben verificar su licencia de conducir y datos del vehículo. Usamos tecnología de validación documental para confirmar que cada persona es quien dice ser.

Después de cada viaje, tanto Pasajeros como Pilotos se califican mutuamente. Las calificaciones son públicas y ayudan a mantener una comunidad de confianza. Usuarios con calificaciones consistentemente bajas pueden ser removidos de la plataforma.

Sí. Puul te permite compartir los detalles de tu viaje en tiempo real con tus contactos de confianza. Pueden seguir tu recorrido en vivo desde su propio teléfono.

La app cuenta con un botón de emergencia que notifica inmediatamente a nuestro equipo de soporte y a tus contactos de emergencia con tu ubicación en tiempo real.

Sí. Contamos con un equipo de soporte disponible para ayudarte con cualquier situación. Puedes contactarnos directamente desde la app o escribirnos a hola@puul.co.

La seguridad de nuestros usuarios es prioridad. Te recomendamos consultar los Términos y Condiciones para conocer los detalles de cobertura y responsabilidades durante los viajes.

Puul acepta tarjetas de crédito y débito a través de la app. Todos los pagos se procesan de forma segura — no se maneja efectivo.

El Piloto establece su propio precio por asiento. Puul sugiere un rango competitivo basado en la distancia, pero el Piloto tiene la última palabra.

Las políticas de cancelación están diseñadas para ser justas. Si cancelas con suficiente anticipación no hay cargo. Las cancelaciones de último minuto pueden tener un cargo para compensar al otro usuario.

Sí. Puul cobra una comisión por cada viaje completado para mantener y mejorar la plataforma. El Piloto ve su ganancia neta antes de que el Pasajero confirme el viaje.

Si tienes un problema con un viaje, contacta a nuestro equipo de soporte desde la app o escríbenos a hola@puul.co. Evaluamos cada caso individualmente.

Puul para Empresas optimiza la movilidad de tus colaboradores creando rutas compartidas desde sus zonas residenciales hasta la oficina. Incluye un dashboard con métricas de sustentabilidad, reducción de tráfico y ahorro en estacionamiento. Puedes conocer todos los detalles en la página de Puul para Empresas.

Puul para Empresas se adapta a organizaciones de cualquier tamaño. Desde startups hasta corporativos, diseñamos un programa de movilidad a la medida de tus necesidades.

El dashboard muestra métricas de impacto ambiental: emisiones de CO₂ evitadas, viajes compartidos, reducción de vehículos en circulación y reportes ESG listos para integrar en tus informes corporativos.

Nuestro equipo trabaja contigo para mapear zonas residenciales de tus colaboradores, diseñar rutas óptimas y lanzar el programa. El onboarding es rápido y acompañado. Escríbenos a hola@puul.co para agendar una demo.

Sí. Las empresas que usan Puul reportan hasta un 40% de reducción en la demanda de estacionamiento, lo que libera espacio y reduce costos de infraestructura.

Puul Campus conecta a estudiantes, profesores y personal que comparten rutas hacia el campus. Se integra con horarios académicos y rutas de transporte institucional para ofrecer una solución completa de movilidad universitaria. Encuentra más información en la sección de Puul Campus.

Sí. Puul Campus puede complementar las rutas de shuttle institucional existentes, conectando la primera y última milla para que los usuarios lleguen de su casa al punto de transporte más cercano.

No. Puul Campus está disponible para toda la comunidad universitaria: estudiantes, profesores, personal administrativo y de apoyo.

La universidad accede a un dashboard con métricas de movilidad: patrones de desplazamiento, uso del programa, impacto ambiental y datos que apoyan la toma de decisiones en planeación de transporte del campus.

Puul trabaja con gobiernos para reducir la congestión vehicular, mejorar la conectividad del transporte público y ofrecer soluciones de movilidad para empleados gubernamentales. Proporcionamos datos de movilidad que apoyan la planeación urbana.

Nuestro equipo de Puul Labs analiza patrones de movimiento anonimizados: flujos de origen-destino, horarios pico, zonas desatendidas por transporte público y oportunidades de conectividad.

Puul funciona como solución de primera y última milla — conecta a los usuarios desde su casa hasta la estación de metro, autobús o sistema BRT más cercano, complementando la infraestructura de transporte existente.

Iniciamos con un diagnóstico de movilidad del municipio, identificamos zonas prioritarias y lanzamos un piloto. Nuestro equipo acompaña todo el proceso. Contáctanos en hola@puul.co para explorar una colaboración.